La intel·ligència artificial, l’automatització o la realitat virtual són tecnologies que estan canviant radicalment el mercat immobiliari de luxe. El client premium no només busca cases de luxe, busca experiències diferents i úniques durant el procés de compra. En aquest article analitzem l’impacte de la digitalització en el mercat immobiliari de luxe.
Què busca el comprador de cases de luxe?
El comprador de cases de luxe ja no només busca una propietat exclusiva, busca un procés de compra ràpid, totalment digitalitzat i que resolgui els seus dubtes de manera senzilla. En molts casos també busquen un procés de compra discret i confidencial per salvaguardar la seva intimitat.
Com ajuden les eines digitals a les immobiliàries de luxe?
Les eines digitals aporten diversos avantatges a les immobiliàries de luxe. Alguns dels avantatges més destacats són els següents:
- · Abast de nous potencials compradors, ja que les eines digitals permeten arribar a noves audiències i augmentar el radi d’acció de les immobiliàries de luxe.
- · Millora de l’experiència del client. No podem oblidar que un client satisfet recomanarà el servei a altres persones i tornarà quan torni a necessitar el servei. A més, les eines digitals permeten optimitzar l’atenció al client.
- · Millora de la comunicació. Les eines de comunicació digital com les videotrucades, el correu electrònic o les aplicacions de missatgeria instantània ajuden a fer que el tracte amb el client sigui proper i ràpid.
Eines digitals que utilitzen les immobiliàries de luxe a Barcelona
Les immobiliàries de luxe a Barcelona han hagut de canviar el seu enfocament durant els darrers anys per donar al client dels habitatges de luxe el que necessita. Algunes de les eines que s’estan utilitzant són les següents:
1. CRM (Customer Relationship Management)
És una eina essencial per a la gestió de la relació amb els clients perquè organitza de manera ordenada les dades i permet fer un seguiment de cada lead potencial o client actual.
2. Intel·ligència artificial
La intel·ligència artificial s’està utilitzant de moltes formes per les immobiliàries de luxe a Barcelona, per exemple:
- · Detecció de l’habitatge que millor encaixa amb el perfil del comprador. La IA analitza els requisits de l’habitatge que busca el comprador i els habitatges disponibles al mercat per fer una proposta d’habitatges que realment encaixen amb el que el comprador busca en pocs segons.
- · Anàlisi del mercat per detectar tendències. Què busquen els inversors? Com s’està comportant el mercat immobiliari del luxe en altres països? Quines tendències estan començant a sorgir? Són algunes de les preguntes que pot respondre la IA.
- · Assistents impulsats per IA. S’utilitza per donar respostes ràpides i en qualsevol moment als clients d’habitatges de luxe. Es poden integrar tant a la web, com a apps i fins i tot a WhatsApp i permeten atendre el client els 365 dies de l’any a qualsevol hora i amb independència del lloc des del qual es connecti.
- · Redacció de descripcions, anuncis hiperpersonalitzats, guions per a vídeos de TikTok, Instagram o LinkedIn. La redacció de textos és una altra de les grans habilitats de la IA. És important entrenar-la perquè compleixi les expectatives i podrà fer tot tipus de textos per a les estratègies de màrqueting digital de les immobiliàries de luxe.
3. Visites virtuals
Per als compradors d’habitatges de luxe el temps és or, per això, en moltes ocasions prefereixen fer una visita virtual amb un agent que els ensenya la casa i, un cop estan decidits, fan una sola visita presencial.
Una altra opció és fer recorreguts 3D amb alta qualitat visual en què es poden afegir dades de realitat augmentada com superfície, materials o disseny.
Aquest tipus de tecnologies són especialment útils per a compradors estrangers que no es poden desplaçar a veure l’immoble i que podran visitar-lo des de qualsevol part del món.
4. Simuladors digitals de reformes
S’utilitzen, també impulsats per IA, per a la decoració d’espais de manera que els compradors vegin com pot quedar la casa que volen comprar amb diferents tipus de decoracions (mediterrània, clàssica, avantguardista, nòrdica). Aquest tipus d’eines acceleren els processos de decisió perquè són ràpides i ajuden a fer-se una idea molt més propera al resultat final.
5. Blockchain i tokenització
La tecnologia blockchain permet crear contractes intel·ligents que simplifiquen el procés de compravenda de propietats de luxe. Es tracta de contractes autoexecutables que no necessiten intermediaris i que agilitzen el procés de la compravenda reduint les despeses. Els contractes intel·ligents aporten seguretat a la transacció, tant per al comprador com per al venedor.
D’altra banda, trobem la tokenització d’actius immobiliaris per la qual es poden dividir els immobles en tokens més petits perquè es pugui fer una inversió fraccionada i d’aquesta manera cada inversor pugui diversificar els productes en què inverteix.
6. Big Data i analítica avançada
En el sector immobiliari es genera un gran volum de dades que si s’analitzen de manera correcta poden donar informació molt valuosa sobre el mercat, el que estan comprant els inversors de luxe i la manera en què es prenen les decisions.
Les immobiliàries de luxe a Barcelona estan utilitzant el Big Data i l’analítica avançada per identificar les oportunitats d’inversió que es presenten per als seus clients i assessorar-los.
7. Automatització dels processos de les immobiliàries de luxe
Les immobiliàries de luxe se centren a aportar una experiència exclusiva als seus potencials clients, per la qual cosa necessiten automatitzar els seus processos per centrar-se a aportar valor als seus clients. Per això, s’automatitzen tasques repetitives com programar cites per visitar habitatges, gestionar documents relatius a l’habitatge (enviaments de notes simples o d’informació sobre la casa) i seguiment dels compradors.
8. Data rooms digitals
Es tracta d’espais digitals segurs en què les immobiliàries de luxe poden compartir informació sobre els immobles que interessen als clients: notes simples, plànols, llicències, certificats energètics, còpies de l’Impost sobre Béns Immobles, estatuts de comunitat, etc. D’aquesta manera es pot controlar l’accés, per exemple, amb una contrasenya que té una caducitat de 72 hores.
9. Dossiers digitals interactius
Fa temps que els dossiers en pdf van quedar desfasats i ara s’utilitzen dossiers interactius amb elements com:
- · Mapes de serveis premium que hi ha al voltant de l’habitatge.
- · Mesura de les distàncies reals entre l’habitatge i centres wellness, clubs privats, camps de golf, escoles i clubs privats i supermercats premium, per exemple.
- · Microsite privat per a cada client amb una URL pròpia en la qual consultar tot el que necessiti, donar feedback sobre les propietats visitades o comentar els seus dubtes.
En definitiva, el futur de les immobiliàries de luxe no passa per ser a tots els portals, sinó per construir relacions que es basin en la confiança i es mantinguin al llarg del temps. La digitalització ajuda a filtrar, ordenar, presentar i accelerar processos de venda, però no substitueix la confiança que genera el tracte amb un professional de la immobiliària d’alt standing. Un comprador d’alt nivell no només busca un habitatge: busca seguretat, criteri i una experiència única i exclusiva. En aquest punt l’autenticitat i el factor humà marquen la diferència. Saber escoltar, entendre el que no es diu, protegir la privacitat i acompanyar amb discreció val més que qualsevol eina digital. La tecnologia obre la porta, però la relació que creen les persones és la que fa que algú entri per aquestes portes.
