Inteligencia artificial, automatización o realidad virtual son tecnologías que están cambiando radicalmente el mercado inmobiliario de lujo. El cliente premium no solo busca casas de lujo, busca experiencias diferentes y únicas durante el proceso de compra. En este artículo analizamos el impacto de la digitalización en el mercado inmobiliario de lujo.
¿Qué busca el comprador de casas de lujo?
El comprador de casas de lujo ya no solo busca una propiedad exclusiva, busca un proceso de compra rápido, totalmente digitalizado y que soluciones sus dudas de forma sencilla. En muchos casos también buscan un proceso de compra discreto y confidencial para salvaguardar su intimidad.
¿Cómo ayudan las herramientas digitales a las inmobiliarias de lujo?
Las herramientas digitales aportan diversas ventajas a las inmobiliarias de lujo. Algunas de las ventajas más destacadas son las siguientes:
- · Alcance de nuevos potenciales compradores, ya que las herramientas digitales permiten llegar a nuevas audiencias y aumentar el radio de acción de las inmobiliarias de lujo.
- · Mejora de la experiencia del cliente. No podemos olvidar que un cliente satisfecho recomendará el servicio a otras personas y volverá cuando necesite de nuevo el servicio. Además, las herramientas digitales permiten que la atención al cliente se optimice.
- · Mejora de la comunicación. Las herramientas de comunicación digital como las videollamadas, el correo electrónico o las aplicaciones de mensajería instantánea ayudan a que el trato con el cliente sea cercano y rápido.
Herramientas digitales que utilizan las inmobiliarias de lujo en Barcelona
Las inmobiliarias de lujo en Barcelona han tenido que cambiar su enfoque durante los últimos años para dar al cliente de las viviendas de lujo lo que necesita. Algunas de las herramientas que se están utilizando son las siguientes:
1. CRM (Customer Relationship Management)
Es una herramienta esencial para la gestión de la relación con los clientes porque organiza de forma ordenada los datos y permite dar un seguimiento a cada lead potencial o cliente actual.
2. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial se está utilizando de muchas formas por las inmobiliarias de lujo en Barcelona, por ejemplo:
- · Detección de la vivienda que mejor encaja con el perfil del comprador. La IA analiza los requisitos de la vivienda que busca el comprador y las viviendas disponibles en el mercado para hacer una propuesta de viviendas que realmente encajan con lo que el comprador busca en pocos segundos.
- · Análisis del mercado para detectar tendencias. ¿Qué buscan los inversores? ¿Cómo se está comportando el mercado inmobiliario del lujo en otros países? ¿Qué tendencias están empezando a surgir? Son algunas de las preguntas que puede responder la IA.
- · Asistentes impulsados por IA. Se utiliza para dar respuestas rápidas y en cualquier momento a los clientes de viviendas de lujo. Se pueden integrar tanto en la web, como en apps e incluso en WhatsApp y permiten atender al cliente los 365 días del año a cualquier hora y con independencia del lugar desde el que se conecte.
- · Redacción de descripciones, anuncios hiperpersonalizados, guiones para vídeos de TikTok, Instagram o LinkedIn. La redacción de textos es otra de las grandes habilidades de la IA. Es importante entrenarla para que cumpla las expectativas y podrá hacer todo tipo de textos para las estrategias de marketing digital de las inmobiliarias de lujo.
3. Visitas virtuales
Para los compradores de viviendas de lujo el tiempo es oro, por eso, en muchas ocasiones prefieren hacer una visita virtual con un agente que les enseña la casa y, una vez que están decididos, hacen una sola visita presencial.
Otra opción es hacer recorridos 3D con alta calidad visual en la que se pueden añadir datos de realidad aumentada como superficie, materiales o diseño.
Este tipo de tecnologías son especialmente útiles para compradores extranjeros que no se pueden desplazar a ver el inmueble y que podrán visitarlo desde cualquier parte del mundo.
4. Simuladores digitales de reformas
Se utilizan, también impulsados por IA, para la decoración de espacios de forma que los compradores vean cómo puede quedar la casa que quieren comprar con diferentes tipos de decoraciones (mediterránea, clásica, vanguardista, nórdica) . Este tipo de herramientas aceleran los procesos de decisión porque son rápidas y ayudan a hacerse una idea mucho más cercana al resultado final.
5. Blockchain y tokenización
La tecnología blockchain permite crear contratos inteligentes que simplifican el proceso de compraventa de propiedades de lujo. Se trata de contratos autoejecutables que no necesitan intermediarios y que agilizan el proceso de la compraventa reduciendo los gastos. Los contratos inteligentes aportan seguridad a la transacción, tanto para el comprador como para el vendedor.
Por otro lado, encontramos la toquenización de activos inmobiliarios por la cual se pueden dividir los inmuebles en tokens más pequeños para que se pueda hacer una inversión fraccionada y de esta forma cada inversor pueda diversificar los productos y en los que invierte.
6. Big Data y analítica avanzada
En el sector inmobiliario se genera un gran volumen de datos que si se analizan de forma correcta pueden dar información muy valiosa sobre el mercado, lo que están comprando los inversores de lujo y la forma en la que se toman las decisiones.
Las inmobiliarias de lujo en Barcelona están utilizando el Big Data y la analítica avanzada para identificar las oportunidades de inversión que se presentan para sus clientes y asesorarles.
7. Automatización de los procesos de las inmobiliarias de lujo
Las inmobiliarias de lujo se centran en aportar una experiencia exclusiva a sus potenciales clientes, por lo que necesitan automatizar sus procesos para centrarse en aportar valor a sus clientes. Por ello, se automatizan tareas repetitivas como programar citas para visitar viviendas, gestionar documentos relativos a la vivienda (envíos de notas simples o de información sobre la casa) y seguimiento de los compradores.
8. Data rooms digitales
Se trata de espacios digitales seguros en los que las inmobiliarias de lujo pueden compartir información sobre los inmuebles que interesan a los clientes: notas simples, planos licencias, certificados energéticos, copias del Impuesto sobre Bienes Inmuebles, estatutos de comunidad etc. De esta forma se puede controlar el acceso, por ejemplo, con una contraseña que tiene una caducidad de 72 horas.
9. Dossiers digitales interactivos
Hace tiempo que los dossiers en pdf quedaron desfasados y ahora se utilizan dossiers interactivos con elementos como:
- · Mapas de servicios premium que hay alrededor de la vivienda.
- · Medición de las distancias reales entre la vivienda y centros wellness, clubes privados, campos de golf, colegios y clubs privados y supermercados premium, por ejemplo.
- · Microsite privado para cada cliente con una URL propia en la que consultar todo lo que necesite, dar feedback sobre las propiedades visitadas o comentar sus dudas.
En definitiva, el futuro de las inmobiliarias de lujo no pasa por estar en todos los portales, sino por construir relaciones que se basen en la confianza y permanezcan a lo largo del tiempo. La digitalización ayuda a filtrar, ordenar, presentar y acelerar procesos de venta, pero no sustituye la confianza que genera un trato un profesional de la inmobiliaria de alto standing. Un comprador de alto nivel no solo busca una vivienda: busca seguridad, criterio y una experiencia única y exclusiva. En ese punto la autenticidad y lo humano marcan la diferencia. Saber escuchar, entender lo que no se dice, proteger la privacidad y acompañar con discreción vale más que cualquier herramienta digital. La tecnología abre la puerta, pero la relación que crean las personas es la que hace que alguien entre por esas puertas.
